Inspelade samtal
Inspelade samtal är en tilläggstjänst som kan läggas till för användare så att deras samtal spelas in. Administratörer och användare kan sedan välja vilka profiler som användaren ska ha samtalsinspelning aktiv på.
Lägga till inspelade samtal på användare
Detta görs i adminportalen under Användare > Tilläggstjänster > Välj sedan en användare och lägg till Inspelade samtal i högermenyn.
Behörigheter
Efter att tilläggstjänsten har lagts till är det vanligt att användaren ges behörighet att lyssna på och komma åt sina egna inspelade samtal. Behörigheter för detta administreras under Användare > Behörigheter. Det finns två olika behörigheter för inspelade samtal (dessa behörigheter är endast synliga när minst 1 användare har tilläggstjänsten Inspelade samtal).
Inspelade samtal = Ger användaren tillgång till fliken Inspelade samtal i adminportalen som kan användas för att komma åt alla inspelade samtal (eller bara för en viss grupp).
Lyssna på egna inspelade samtal = Ger användaren möjlighet att se och lyssna på sina egna inspelade samtal i sin samtalshistorik (softphone/mobilapp).
Profiler
Med hjälp av profiler kan användare och administratörer välja när samtal ska spelas in. En administratör kan administrera detta under Användare > Profiler genom att välja en användare och sedan administrera profilerna för den användaren. På de olika profilerna kan man sedan välja att markera Spela in alla direktsamtal så att de samtal som rings när den profilen är aktiv spelas in. Användaren kan själv ändra detta i appen, vilket beskrivs här.
Lagring
De inspelade samtalen lagras av TeleProffs One i 2 år. En användare med behörigheten Inspelade samtal kan även radera inspelade samtal manuellt via fliken Inspelade samtal i adminportalen.
Om du behöver lagra inspelade samtal själv eller under en längre period än 2 år finns det lösningar för att kontinuerligt exportera inspelade samtal till din egen (S)FTP-server.
Lagar och förordningar
Det är ditt ansvar att känna till och agera i enlighet med alla relevanta lagar och förordningar som rör samtalsinspelning, inklusive inhämtande av samtycke och datalagring. TeleProffs One tar inget ansvar för felaktig användning av våra verktyg och tjänster.
Inspelade samtal utomlands
Samtal direkt till och från mobil (One) när du befinner dig utomlands spelas inte in. Samtal direkt till användarens fasta nummer kan alltså spelas in även om du befinner dig utomlands och svarar i din mobiltelefon. Du kan även ringa utgående samtal via mobilappen med samtalsmetoden VoIP för att få samtalet inspelat även när du befinner dig utomlands (förutsatt att användaren har tillägget Inspelade samtal och att den aktiva profilen är inställd på att spela in samtal).
