Statistik & Wallboard
Som ett verktyg för att kunna följa upp arbetet och ta reda på vart man behöver lägga sina resurser så har vi utvecklat ett automatiskt rapportsystem. Där kan du tex. vecko- eller månadsvis automatisk få ett mail med den förutbestämda information du önskar.
Ni kan antingen själva bestämma vilken information som är viktig för din rapport i form av inkommande, utgående, missade samtal, servicegrad mm, eller så kan ni använda någon av våra standardrapporter. I dessa väljer ni vilka användare, grupper eller nummer ni vill titta på och över vilka perioder.
När ni har valt vilken rapport ni vill använda så är det bara att låta systemet börja arbeta för dig. Välj vem eller vilka som per automatik ska få ett mail. Mailet innehåller Excel-fil med grafer och samtalsspecifikationer enligt dina önskemål och inställningar.
Rapportsystemet kan mäta sig med system som tidigare bara varit tillgängliga för riktigt stora företag till höga kostnader. Låt rapporterna tala om för er när ni behöver bemanna extra eller när ni kan spara in arbetskraft, nöjda kunder gör er lönsammare. Vi erbjuder Statistik i paketering Rapport Standard eller Rapport Plus. Med Rapport Standard gäller standardrapporter och det är ej möjligt att schemalägga automatiska utskick per mail.
Med en Wallboard kan ni visa statistik i realtid över bland annat antal samtal i kö, senaste kötid, medelkötid och hur många tappade samtal ni har på era svarsgrupper. Visa realtidsinformation tillsammans med historik för dagen eller veckan etc. Informationen går att anpassa helt efter önskemål. Med en enkel webblänk kan ni visa informationen på en större skärm i ert kundcenter eller bara i webbläsaren på datorn.
Här är ett exempel på hur det skulle kunna se ut:
Med Wallboard får ni en tydlig överblick av aktuell status på er svarsgrupp. Allt som behövs är en webbläsare, ni kan logga in från flera olika enheter samtidigt och ha olika inställningar och larm på varje enhet.
