Just nu pratas det AI överallt – men vad betyder det egentligen för oss på TeleProffs? Vi tog en fika med vår teknikchef Peter Ljungberg för att reda ut hur våra tjänster använder AI i praktiken.

Är AI relevant inom telekom?
Absolut! Många tänker på transkribering och mötessammanfattningar, men det är bara början. Den insamlade datan kan också användas för att förstå vad som funkar i ett säljmanus, hjälpa användare med coachning, eller samla in feedback på produkter.

Hur får man tillgång till den datan?
Som användare ser du direkt i mobilen eller datorn vad som sagts – i form av sammanfattningar och todo-listor. Det går också att koppla på automatisering och få djupare analyser.

Berätta mer!
Via våra portaler får man tillgång till dashboards och kan även skapa egna AI-agenter. Våra system går att koppla direkt mot exempelvis CRM, så att all information sparas under rätt kund.

Använder kunderna redan det här?
Ja, verkligen – framför allt transkriberingstjänsterna har tagit fart under våren, men även analysverktygen. Det sparar tid, höjer kvaliteten och hjälper våra kunder att bli mer relevanta i sina samtal.

Vad är unikt med era lösningar?
Vi kan hantera alla typer av kommunikation – inte bara telefonsamtal, utan också Teams, Google Meet och till och med fysiska möten.

Hur skulle du summera TeleProffs AI-tjänster idag?
De förenklar vardagen och gör att du slipper selektiv manuell dokumentation. Istället får du all fakta samlad, vilket också gör det möjligt att coacha smartare. Det är som att få en marknadsundersökning – utan att störa kunderna med frågor.

Vad händer framåt?
Utvecklingen går snabbt. Sånt som kändes som sci-fi för ett år sen är redan vardag. Vi utvecklar våra tjänster hela tiden och kunderna får uppdateringar löpande. Bäst är att hoppa på tåget nu – innan konkurrenterna gör det.

Tack Peter – och glad sommar till er alla!

Ny kommunikationsplattform – med framtiden i sikte

Nu lanserar vi TeleProffs One – en ny lösning med AI och integration i fokus. Vi på marknadsavdelningen tog ett snack med vår försäljningschef Pär Bodarve för att ta reda på vad det innebär för kunderna, och hur den nya plattformen skiljer sig från TeleProffs GO.

Vad är TeleProffs One?
– Det är vår nya kommunikationsplattform, byggd för att möta framtidens utmaningar.

Vilka utmaningar pratar vi om?
– Branschen rör sig snabbt mot mer integrationer och AI-tjänster. Vi tror att One kompletterar vårt befintliga erbjudande perfekt i den utvecklingen.

Hur kompletterar One plattformen GO?
– Vi vill kunna leverera det absolut bästa till alla våra kunder, oavsett storlek eller behov. GO är vi superstolta över – den används dagligen av över 20 000 personer och är troligtvis Sveriges driftsäkraste plattform, och vi har inga planer på att sluta leverera den. I de fall där kunderna behöver djupare integrationer med andra system vill vi kunna erbjuda ännu mer – där kommer One in.

På vilket sätt kan One utveckla arbetsflödet för era kunder?
– One är byggd med framför allt integration, och även AI, som huvudfokus. I plattformen finns till exempel en egen App Store där kunder själva kan se vilka integrationer som finns, vad de kostar och enkelt lägga till dem i sin lösning. Vill du till exempel ha BankID-verifiering på inkommande samtal? Det fixar du med några knapptryck.

AI nämnde du också – vad innebär det mer konkret?
– Redan från start erbjuder vi AI-receptionist och transkribering av alla samtal och möten. Det är något vi ser väldigt mycket fram emot att demonstrera för våra kunder.

Finns det några klara integrationer redan nu?
– Absolut. Vi har redan CRM- och CTI-kopplingar till bland annat Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Lime, Dynamics, Teams, Google och Microsoft 365 – för att nämna några.

En del av dem finns väl även i GO?
– Det stämmer. Skillnaden ligger i hur djupa integrationerna är. Med One kan vi både exportera och importera data på ett helt annat sätt. Dessutom blir det enklare för oss att bygga nya integrationer, även till mer ovanliga system, allt för att tillmötesgå våra kunders olika behov.

Så, när släpper ni One?
– Nu! Vi är redo – och de första driftsättningarna är redan planerade.

Tack och bock, Pär!
Det låter som att One kan bli ett kraftfullt komplement till GO – och vi ser fram emot en spännande sommar och höst på TeleProffs.

Om Michaela Lifh

Inlägg av Michaela Lifh

Marknad snackar AI med teknikchef Peter Ljungberg

TeleProffs One – Framtidens AI-baserade växelplattform

Ny kommunikationsplattform – med framtiden i sikte

Nu lanserar vi TeleProffs One – en ny lösning med AI och integration i fokus. Vi på marknadsavdelningen tog ett snack med vår försäljningschef Pär Bodarve för att ta reda på vad det innebär för kunderna, och hur den nya plattformen skiljer sig från TeleProffs GO.